Mint írták, várhatóan az év végéig tartanak a munkálatok. A fejlesztés az utasok eddiginél komfortosabb kiszolgálását teszi lehetővé:

A MÁV szakemberei által megtervezett és a Budapest Fejlesztési Központtal együttműködve előkészített, közel 1,6 milliárd forint értékű beruházás a kormány és az Európai Unió finanszírozásával valósulhat meg – tették hozzá.
A tájékoztatás szerint az akadálymentesített utascentrum a peronszint alatt, a jelenlegi belföldi pénztárak és a pénztárak előtti terület teljes átépítésével valósul meg, több mint 1542 négyzetméteren. A 200–250 négyzetméteres ügyféltérben 9 új pénztári és 2 új ügyfélszolgálati pultot alakít ki a vasúttársaság, az egyiket mozgássérült munkavállalók számára.

A belföldi és nemzetközi menetjegyek értékesítésén túl az utascentrum területén működik majd az információs és az ügyfélszolgálati iroda, és egy szolgáltatásértékesítő iroda is az utasok rendelkezésére áll, ahol a csoportos utazásokkal kapcsolatos ügyeket lehet intézni. A közlekedési, várakozási terek, a gyereksarok és a biztonsági őr pultja szintén az utascentrumban kap helyet.
A közlemény szerint

A pályaudvaron 18 jegykiadó automata fogja szolgálni a gyorsabb jegyváltást, többségük az utascentrumban és környékén, de működnek majd a vágányoknál is.

Az ügyféltérben központilag vezérelt, modern és látványos utastájékoztatási kijelzőket helyeznek el, és a pályaudvaron megszokott hangosbemondó is informálja az ügyet intéző vagy vonatindulásra váró utasokat – írták.

A tájékoztatás szerint mozgólépcső és lift is épül annak érdekében, hogy az utasok kényelmesen és akadálymentesen közelíthessék meg a metrót és a peronokat, az utascentrumon kívül, de annak közelében pedig csomagmegőrzőket helyeznek el. A vasúttársaság dolgozóit szintén számos, az utasok számára láthatatlan, de a pontos és hatékony mindennapi munka érdekében szükséges fejlesztés szolgálja az utascentrumhoz tartozó háttérirodákban.